환불정책

시행일: 2026년 9월 8일  |  ㈜시지온

서비스 특성 안내

라이브리(LiveRe)는 웹사이트에 설치하는 소셜 댓글 위젯을 월·반기·연 단위 구독으로 제공하는 서비스입니다. 결제가 완료되면 관리자 계정으로 위젯 코드가 발급되며, 위젯 코드가 발급된 시점부터 서비스 제공이 개시된 것으로 봅니다.

결제 및 환불 처리 주체

결제는 Paddle.com Market Ltd(이하 “Paddle”)를 통해 이루어집니다. Paddle은 본 서비스의 판매기록자(Merchant of Record)로서 결제·세금·환불 처리를 대행합니다. 환불은 회사가 승인한 뒤 Paddle을 통해 원래 결제하신 수단으로 처리되며, 카드사·결제수단에 따라 실제 입금까지 영업일 기준 5~10일이 소요될 수 있습니다.

환불 기준

구분	조건	환불
위젯 미발급	결제 후 위젯 코드를 발급받지 않은 상태	전액 환불
결제 후 7일 이내 · 미사용	위젯을 설치하지 않았고 댓글 수집 이력이 없는 경우	전액 환불
결제 후 7일 이내 · 사용	위젯 설치 또는 댓글 수집 이력이 있는 경우	잔여 기간 비례 환불
결제 후 7일 초과 — 월 구독	—	환불 불가. 다음 결제 주기부터 해지 처리
결제 후 7일 초과 — 반기·연 구독	—	이용 개시월을 제외한 잔여 월 기준 비례 환불

무료(Free) 플랜은 결제가 발생하지 않으므로 환불 대상이 아닙니다.

환불이 제한되는 경우

• 이용약관 위반으로 서비스가 해지된 경우
• 무료 체험·프로모션 등 별도의 환불 조건이 정해진 경우 (해당 조건이 우선 적용됩니다)
• 고객의 사이트 사정(사이트 폐쇄, 도메인 변경 등)으로 이용하지 못한 경우. 다만 도메인 변경은 회사에 문의하시면 등록 도메인 변경으로 지원해 드립니다.

회사 귀책 사유에 의한 환불

다음의 경우 회사가 능동적으로 환불을 진행합니다.

• 회사의 기술적 오류로 연속 24시간 이상 서비스를 제공받지 못한 경우
• 이중 결제 등 회사 과실로 인한 오청구
• 서비스 종료로 인해 잔여 계약 기간이 발생하는 경우

구독 해지

① 고객은 언제든지 구독을 해지할 수 있습니다. 구독 관리 페이지에서 결제하신 이메일로 인증하시면 청구서 열람·결제수단 변경·해지를 직접 하실 수 있습니다.

② 해지 시 현재 결제 주기의 종료일까지 서비스가 유지되며, 다음 주기부터 자동 결제가 중단됩니다.

③ 구독 해지가 곧 환불을 의미하지는 않습니다. 환불을 원하시는 경우 아래 절차에 따라 별도로 요청해 주시기 바랍니다.

환불 신청 방법

• 이메일 cs@cizion.com 으로 요청
• 제목: [라이브리 환불 요청] 설치 사이트 주소
• 본문에 결제 시 사용한 이메일 주소와 환불 사유를 함께 기재해 주세요.

전자상거래법 적용

본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조를 준수합니다. 라이브리는 디지털 콘텐츠 서비스의 특성상 위젯 코드가 발급된 이후에는 동법 제17조 제2항에 따라 청약 철회가 제한될 수 있으며, 이에 대해 결제 전 고지합니다.

문의 및 분쟁 조정

이메일: cs@cizion.com

환불 관련 분쟁이 원만히 해결되지 않는 경우, 공정거래위원회 전자거래분쟁조정위원회 (ecc.go.kr) 또는 소비자분쟁조정위원회(한국소비자원, ccn.go.kr)에 조정을 신청하실 수 있습니다.